Trocas e Devoluções

📜 Política de Troca e Reembolso – VIEL FROM RIO

⏳ Prazo para Trocas e Reembolsos

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

🎯 Motivos aceitos para reembolso

• Produto com defeito de fabricação.

• Produto divergente do pedido (cor, tamanho ou modelo errado).

• Produto com avaria no transporte (no caso de envio).

• Arrependimento da compra (apenas para compras online, conforme o Código de Defesa do Consumidor – art. 49).

🔁 Trocas por tamanho, cor ou outro produto

• Permitidas dentro do prazo estabelecido.

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e com etiqueta afixada.

💸 Formas de Reembolso

• Compras via cartão: estorno no próprio cartão (em até 2 faturas).

• Pix: devolução via Pix para a mesma conta pagadora.

• Dinheiro: devolução em espécie ou transferência.

• Vale-troca: crédito na loja com validade de 6 meses (opcional e deve ser escolha do cliente).

🚫 Casos não elegíveis

• Produto usado ou danificado por mau uso.

• Produto com sinais de lavagem.

• Produtos promocionais com aviso de “sem troca ou reembolso” (exceto defeitos).

📦 Processo de devolução (para compras online)

1. Solicitação via e-mail ou WhatsApp.

2. Envio do produto pelos Correios (frete pago pela loja em caso de defeito ou erro).

3. Avaliação do produto em até 5 dias úteis.

4. Reembolso ou envio do novo item.